Póliza de servicio

Somos una compañía con las soluciones para la gestión empresarial, con un equipo de soporte con el conocimiento técnico, de operación, y valor humano para asesorar y ser un respaldo con los retos del día a día en el uso de Odoo.

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Mesa de Ayuda
(Dudas y errores).

Acompañamiento
en producción.

Mesa de Ayuda

soporte@juarez.technology

Se basa en un sistema de soporte basado en tickets, creados al enviarse un correo a  soporte@juarez.technology . En este correo, se añade, el título de lo que se necesita reportar (duda, error, consulta), la descripción, adjuntos y descripción causal de lo que se busca atender, por el equipo de Juárez Technology.


El ticket llega a todas las áreas de la empresa.
  Asistencia  funcional;  Desarrolladores;  DevOps; Dirección. 
  Se crea un número de ticket del cual se te informa para dar seguimiento.

El ticket  es asignado al experto que refiera.

  Con el número de ticket se inician tareas para resolver siguiendo  el avance desde la dirección y gestor de proyectos, hasta que sea resuelto. 
  Son claros los tiempos y acciones atendidas porque quedan registradas y medidas a las actividades.

Transitará por etapas hasta resolverse.

  Evaluación, Diagnóstico, progreso y confirmación de cliente, así se sigue un flujo.
  Puedes evaluar el trabajo, y saber lo realizado con el tiempo invertido si hay inconvenientes los puede seguir y atender Dirección general en garantía de lo solicitado.

Acompañamiento en producción

De requerirse ayuda con las operaciones del día, puede darse respaldo para que un experto funcional en Odoo asista con videollamadas u presencial*, en sus operaciones para dar soporte en los flujos de uso que necesiten respaldarse.



*En  presencial se suman tiempos de traslado.

Se mide el tiempo de acompañamiento. 

  Atendiendo dudas de uso.

  Se repasan alcances y el valor de la información.

  Se apoya para resolver insuficiencias de uso en contexto funcional.

  Si implica soporte correctivo, quede pueda solucionarse funcionalmente se atiende.

  De requerir soporté más técnico se adiciona un ticket para su seguimiento.

Este recurso puede aprovecharse para capacitar.

  De requerirse capacitación, se parte de una propuesta de requerimientos y necesidades, para estimar los tiempos a consumir.

  De este modo son claros los tiempos y acciones atendidas porque quedan presentadas con antelación y registradas en función a las actividades

Alcances de la póliza

El tiempo que se asiste se mide por minutos de consumo.

El costo por hora es de $35.00 USD, disminuyendo a partir de contratar más de 20 horas.

La gestión del servicio es devengaba en horarios de oficina.

Se adquiere la póliza por tiempo. 

•  Se contratan horas de soporte en paquetes de 10, 20, y hasta 50 horas prepagadas.

•  Con ello se crea un contrato de servicio por el tiempo pactado.

•  Se consume el soporte, conforme se brinda asistencia, considerando el registro de lo realizado y tiempos invertidos con los tickets, enviándose un informe a solicitud o conforme el tiempo este próximo a agotarse. 

El contratante sabe cómo se consume el tiempo. 

  Si la actividad a resolver requiere más de una hora, se informa al adquiriente o responsable del proyecto para su autorización.

  Resuelto el ticket, se precisa la validación del solicitante para cerrar el ticket (si tras la solicitud de validación no hay respuesta en 5 días naturales, se toma como una respuesta de aprobación).